customer relationship management to build customer loyalty - Part 1
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cost incurred to acquire a new customer is much higher a quello necessario per realizzare nuove opportunità sui clienti già attivi.
L’acronimo CRM significa letteralmente Customer Relationship Management, in sintesi è un sistema per la gestione delle relazioni con il cliente. Ma il CRM è qualcosa di molto più complesso che attraversa in modo diretto e trasversale tutta l’azienda.
Perché è necessario il CRM in azienda?
Il CRM oramai ha assunto un ruolo fondamentale nelle aziende, le grandi compagnie sono disposte ad investire milioni di euro per dotarsi di sofisticati sistemi CRM, ma per quale motivo? Ed una Piccola o Media Impresa deve investire nel CRM? E quali sono i vantaggi che ha un’azienda nell’implementare un CRM?
Negli anni 20 – 30 le aziende erano orientate per lo più orientate alla produzione di massa, si pensi alla Ford “T”. Negli anni 30 – 50 vi fu un orientamento alla vendita dei prodotti ( selling orientation ): in presenza di una grande offerta di prodotti, le imprese per differenziarsi dovevano puntare sulla comunicazione e sulla capillarità dei punti vendita o nella vendita diretta. Dagli anni 50 agli anni 90/2000 vi è stato un periodo in cui le aziende erano orientate al marketing (marketing orientation ), that it was realized that before producing a fine, it was necessary to determine whether this property was necessary (or requested) from the market. Since the 90s it comes to customer-oriented companies ( customer orientation).
But what does it mean in practice customer orientation? Managers increasingly recognize that the real business capital consists not only in the product / service, or to master the sales channels, but rather in the intangible resources defined. In particular, this value lies in reports that the company has with its customers, with suppliers, partners and the ability to build on this capital. Here is that companies give themselves the "tools" that can handle this report: Customer Relationship Management
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