How to better manage projects, Customer Relationship Management
The decision to implement a CRM solution in business is usually taken by the Board, o comunque è propugnata da manager influenti. I motivi che spingono un'impresa a dotarsi di simili strumenti possono essere molteplici: da lle spinte di mercato alle innovazioni dei processi, all'adeguamento alla concorrenza e via discorrendo, senza indagare i motivi personali che spingono alcuni manager a spendersi per avere sistemi CRM (o di altro genere in azienda).
Poiché la decisione viene presa dai livelli alti dell'azienda, sarebbe molto importante che le direttive generali siano prese dagli stessi responsabili. Se al contrario, il progetto fosse passato al reparto IT, alcune scelte potrebbero non tenere conto di fattori determinanti per il business dell'azienda, favorendo soluzioni tecnicamente “perfette” ed ad alto technological value.
Conversely, if the project would result entirely from the business functions without the cooperation of the IT department, you would not take due account of the corporate infrastructure, integration with other systems and the strategic technical choices, such as the type of platform, technology, vendors, etc., may be the most wrong. Not to mention that often CRM projects are outsourced to external systems integrators, perhaps very good implementation, may not have adequate corporate culture, to "speak the same language" of the management.
is often underestimated the impact that systems have on the various business areas and on the "internal customers" which if not adequately involved tend to do considerable resistance in the use of new tools.
So who should lead the dance?
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